3月17日，消费者方女士在洞头县北委内瑞拉消费者保护澳分行，反映自己购买的手机已
压出炉黑
已超过一个月，但不超过五天的实际使用，而现在的问题，要求经营者给予退款，要求经营者拒绝为帮助消费者保护委员会。
在消费者的需求，以确定是否接受，消费者保护委员会，北澳科方女士提交的工作人员要求的细节和问题的有关文件看法。方女士是在2月初买的某品牌手机，价格600。当天购买出现了自动关机现象，经营者给予同样的模式来取代品牌手机。更换电话，第二天发生时自动断开，无法正常工作几次。为了找到经营者，他说，保修期，所以把过去的手机靠近送往温州修复。几天后，经营者告诉她，温州维修点无法修复，应发送到移动电话制造商维修。之后几天，经营方女士通知，手机主板已更换，维修。当方女士回用，我们发现在不待机不到一天用箱子手机电池完全充电，因此要求经营者给予退款。
了解情况，并查看实物，工作人员赶到现场，通知运营商和建议给予消费者回报。并说明理由：根据手机“三包”，方女士没有必要返回的条件（只有一台仪器的维修记录）。不过，无论在这个电话，或在机身包装，上有“3c”强制性认证标志的任何指示。根据“产品质量认证管理规定”和“行政强制性产品认证管理规定”的有关规定，经营者应当按照认证的产品认证标志的规定，不得利用证书和认证标志误导消费者。手机是“人民对中国的产品目录中产品的”强制性产品认证共和国，经营者未经认证标志的产品销售违反了“产品质量法”，“行政强制性产品认证管理规定” ;，反对合法权益消费应给予回报。消费者保护委员会经营，接受工作人员的建议，向消费者退还方女士购物节600。
随后，消费者保护委员会关于这个进攻和建议的工业和商业进行调查和清理在移动电话市场部门进行执法检查。